Giornata
Nazionale della Relazione con il Cliente Cittadino12 ottobre 2011  
Programma
dell'incontro che si svolgerà a Roma
Modulo
iscrizione alla Giornata (doc)
Riassunto
dei temi delle edizioni precedenti
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Controlli
su qualita' dei servizi. Su questo argomento sono in corso
due indagini:- prima parte (attività per chiamata, sul totale delle chiamate, tipo di controlli)... leggere - seconda parte (controlli giudicati più efficaci, analisi casi creati, responsabili).... leggere
E-mail
marketing. Dall'indagine Nielsen per conto di MagNews: ognuno
di noi ha in media 2,6 caselle email ed il 29% le legge via mobile.....
leggere 
2 Master
per Responsabili. CMMC e RisorseCallCenter offrono
servizi e due Master:
Master in “Management dei Call e Contact Center” Leggere
programma completo
Master in “Human Resources per Contact Center”. Leggere
programma completo
Il
progetto Vivocha.com. Articolo sul progetto e il case history
di Enel .... leggere
Social
Media per i Clienti
. La ricerca di Click Fox sui consumatori... leggere
per iscritti
Chi
é l'avvocato e chi l'assistito?.
Famoso
sketch da YouTube di Gigi Proietti....vedere
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