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2.0 secondo TIMPresupposto fondamentale per il funzionamento del Caring 2.0 é la capacità di garantire una continua manutenzione della knowledge utilizzata come fonte di alimentazione ed erogazione dei diversi canali... vedere 
Uso di Twitter su 
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come cambia il front-end Interessante articolo dopo il barcamp promosso da CMMC e Foum UCC... leggere.
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email marketingMailUp presenta studio che analizza 3 miliardi di messaggi di 6.425 aziende...leggere 
Internazionalizzazione
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I
primi 10 anni di Datacontact Datacontact quest'anno ha organizzato la convention del decennale (X). Molte le novità: la nuova sede di Matera (che ospita 600 postazioni operatore), il Bilancio sociale 2010 di Datacontact, l'evento, durato complessivamente oltre sei ore, con la presenza di circa tremila invitati e un "musical".... leggere
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delle relazioni cercasiNei contact center l’analista di produzione rileva le performances e le necessità di risorse operative. Con la crescita delle interazioni multicanali, le responsabilità di analisi oggi riguardano anche mercati e clienti, e richiedono soluzioni per catturare, analizzare e gestire transazioni e info utili a migliorare le proprie performance. Vedere presentazione Nice 
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La
tavola propone un modello per abilitare una customer care completa
e fornire un servizio efficiente in tutte le fasi dell’esperienza
del cliente e con le diverse nuove modalità di relazione:
web, social network, internet mobile, dispositivi smartphone e tablet.
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