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I
Vincitori dei Premi
La
serata di galaCMMC ringrazia tutti coloro che hanno partecipato e collaborato a questa iniziativa, che ci auguriamo possa contribuire a dare adeguata visibilità professionale al settore. | |||||
QVC
Italia: l'avvio della attivitàIl Contact Center di QVC è parte rilevante dell’azienda, ovvero il canale con cui i clienti acquistano, contando sul supporto di Shopping Assistant. L'avvio delle attività in Italia, gli obiettivi per il futuro e le testimonianze dei protagonisiti: Team Leader e Shopping Assistant... leggere
Testimonianza
da AQPArticolo “AQP, rapporto con l’utenza e nuove piazze virtuali” da rivista Servizi e Società 
Nuovo
sito web per DatacontactLa società di Matera ha un nuovo sito web
Inaugurata
Comdata Eos a Cagliari
Stress da lavoro1.1.2011. In vigore l'accordo europeo dell’8.10.2004, recepito dall’Italia il 9.7.2008, e relativo alla salute e ai rischi legati allo stress da lavoro.
Expo
2015, presentato il progetto
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Il
prossimo "campo di battaglia" L’aumento della concorrenza nel settore dei servizi spinge le aziende a concentrarsi sul miglioramento della customer experience. Le consideranzioni emerse dal’incontro con Jasper van Ouwerkerk, partner McKinsey - Amsterdam...leggere riservato.
Istat:
Noi ItaliaNel 2009 il tasso di disoccupazione giovanile (15-24 anni) era del 25,4%, oltre quattro punti rispetto al 2008 e superiore a quello dell’Unione (19,8%)....leggere
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Aziende
che per prime hanno rinnovato l'iscrizione a CMMC del 2011 |
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Dossier CMMC 2011 - I Servizi Clienti e Cittadini in Italia
......leggere
 Situazione dei Centri Relazione Multicanale o Centri Contatto Multimediale. CMMC all’avvio dell’anno propone questo studio destinato alle organizzazioni che operano nella relazione con i clienti e i cittadini. La partecipazione è libera, basta dedicare qualche minuto alla compilazione di questa scheda .
I risultati saranno presentati nella prima parte del 2011.
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