Per le
Organizzazioni il Servizio ai Clienti é un Investimento, non un
costo. | ||||
| Auguri!
Che nel 2011 ciascuno possa raggiungere i migliori obiettivi! Questa e-newsletter, unica nel suo settore, è giunta al suo quattordicesimo anno di pubblicazione ed é una testimonianza di quanto CMMC sta facendo da anni, con coraggio e passione, competenza e qualità. Anche grazie a Voi. | ||||
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Dossier CMMC 2011 - I Servizi Clienti e Cittadini in Italia
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 Situazione dei Centri Relazione Multicanale o Centri Contatto Multimediale. Tra le missioni di CMMC vi è quella di promuovere iniziative che permettano di conoscere il valore espresso dall’intero comparto nell’economia nazionale. Per tale motivo CMMC all’avvio dell’anno propone questo studio destinato a tutte le organizzazioni che operano nella relazione con i clienti e i cittadini. La partecipazione è libera, basta dedicare qualche minuto alla compilazione di questa scheda .
I risultati saranno presentati nella prima parte del 2011.
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I
temi della Giornata Nazionale Dal 2003 al 2010: l'evoluzione del mercato e della manifestazione... leggere
To be on-line: 14 anniPer conoscere la distribuzione ed i contenuti delle nostre e-newsletter "to be on line" 
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la distribuzione
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Incontri
via web Queste sessioni di confronto sono riservati a iscritti CMMC....leggere
L'outsourcing
internazionale
Secondo Gartner, nelle scelte internazionali per i servizi di outsourcing i criteri di giudizio sono: lingua, sostegno del governo per i servizi in outsourcing, disponibilità di forza lavoro, sistema formativo, costo, ecc... leggere. |
Pensieri
a inizio 2011 Qualche breve riflessione derivante dai pensieri raccolti durante gli auguri di fine anno utili per iniziare bene il 2011....leggere
Certificazione
EN 15838Credit Suisse, la prima banca con certificazione europea per i contact center. Nel CC della banca lavorano 400 dipendenti che gestiscono oltre due milioni di telefonate/anno...leggere
Codice
TelemarketingPromosso dall'Asstel il codice di autoregola-mentazione con le regole di condotta etica in vista dell'entrata in vigore del Registro delle opposizioni il 1° febbraio... leggere 
Da
Fondazione Ugo BordoniCondizioni generali contratto per disciplina accesso al Registro delle Opposizioni da parte degli Operatori di telemarketing...leggere 
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21
gennaio 2011
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