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Note
dall'ipotesi di accordo su rinnovo contratto settore Telecomunicazioni
(23
ottobre 2009)
Forum Nazionale. E’ istituito un Forum
Nazionale dell’ICT/Telecomunicazioni che costituisce la sede di analisi,
verifica, confronto e proposta tra le Parti.
Controllo a distanza - Le parti costituiranno
un Osservatorio Nazionale di settore per approfondire le evoluzioni normative
e tecnologiche connesse al tema del controllo a distanza (art. 4 legge 300/1970).
Agenzia bilaterale per la formazione. Le
Parti convengono di istituire al 1 giugno 2010 l’Agenzia Bilaterale
per la Formazione di Settore con interlocutori Fondimpresa e altri Enti
preposti alla erogazione di forme di finanziamento per l’elaborazione
di progetti formativi anche con formazione a distanza.
Livelli e profili professionali. Di norma
il livello di inserimento dell’addetto a call center è il terzo
livello. Ma nel caso di assunzione di un addetto privo di esperienza nella
mansione potrà avvenire al secondo livello per un periodo non superiore
ai dodici mesi. ..... leggere
testo accordo | |||
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Cosa
li rende infelici? Leggere queste riflessioni (anglosassoni) su come superare le ragioni che potrebbero indurre gli addetti al servizio clienti ad odiare il loro lavoro: 1. I clienti (rudi, arrabbiati, lamentosi, confusionari) 2. Le chiamate (che devono essere effettuate o ricevute una dopo l'altra) 3. I colleghi (negativi, infelici e causano conflitti) 4. I responsabili (non fanno quello che dovrebbero e non supportano) 5. Gli strumenti (non funzionano correttamente o continuano a cambiare).... leggere |
Monitorare
il lavoro a distanza Pareri dei colleghi esteri sulle tecniche per monitorare i telelavoratori .... leggere
Che
tipo di Manager-Leader sei ?
Record
del sito www-club-cmmc.it In ottobre 2009 i
visitatori unici
sono stati 17.841 | ||
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