Telecomunicazioni e Club
Mercoledì 17 maggio alle ore 10,30 presso la sede del Coordinamento del Club a Milano si riunirà il "gruppo telecomunicazioni" per avviare le attività di benchmarking.
L'agenda dell'incontro è la seguente:
- presentazione delle attività di benchmarking già svolte dal Club;
- analisi delle esigenze dei call center dei diversi operatori di telecomunicazioni;
- definizione del programma operativo per il benchmarking (obiettivi, contenuti, responsabilità, fasi, tempi, strumenti).
Va ricordato che questo comparto è il primo per numero di postazioni di call center in Italia e che la forte crescita concorrenziale ha sino ad ora frenato i confronti all'interno del nostro Club. Poichè il settore telecomunicazioni impiega molto l'outsourcing, le prime conclusioni saranno anche condivise dal "gruppo outsourcing".

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I call center cambiano
Domande più attuali (e prime risposte): da come e se adottare un nuovo sistema Crm, a come gestire le e-mail in un contact center.

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A coloro che desiderano consultare le iniziative sino ad oggi svolte per l'anno 2000 dal Club si consiglia di visitare il sito con questo link