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Il
tema del CMMC DAY 2009 é: "ABC
della Multimedialità" Per migliorare e innovare si deve ricominciare dai fondamentali, ovvero dall’ABC, applicandoli al web 2.0 e alla multicanalità: Ascolto, Benchmarking, Collaborazione.
L'iniziativa
speciale del CMMC DAY 2009 é: "Innovare
e Migliorare" Come le Aziende stanno innovando e migliorando la Relazione con il Cliente-Cittadino? Lo conosceremo attraverso la raccolta di "buone pratiche" in un dossier, che invieremo all'attenzione dei Ministri che offrono i loro patrocini istituzionali alla Giornata Nazionale. |
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Analisi
dei costi del front-end e dei KPITra il 2005 e il 2009 alcune condizioni sono cambiate ed hanno influenzato i costi di gestione dei front-end. CMMC ha realizzato una indagine sulle variazioni dei costi operativi delle strutture e degli indicatori di operatività... leggere 
Variazioni
dei costi e degli SLA-KPI In questa parte, riservata agli iscritti, sono riportati i valori rilevati per l'incidenza dei costi e per gli indicatori dei livelli di servizio. Sono commentate le variazioni riscontrate.
Analisi
processo di relazione con il cliente
Il costo per
ora produttiva front-end
Le attività,
valore aggiunto e costi improduttivi
L'effetto della
multicanalità
Come gestire
l'aumento dei prezzi...
leggere
Intervento
presidente Confcommercio (24/6/09)"C'è un'Italia di piccole imprese che non demorde...Il lavoro è il miglior fondamento della sicurezza sociale". |
La
CSR qualche anno faOggi sono in molti a chiedersi se si può coniugare il tema della Corporate Social Responsibility con quello dell’innovazione per affrontare con realismo le dinamiche economiche della crisi. CMMC già nel 2005 aveva promosso, nel corso della Giornata Nazionale una inchiesta sulla CSR ... leggere
Stress da lavoro correlatoLe aziende entro il 16 maggio hanno redatto un documento di valutazione del rischio relativo allo stress lavoro-correlato, secondo il Testo Unico sulla sicurezza 81/08. La finalità della legge è quella di prevenire i problemi della sicurezza e della salute lavorativa... leggere |
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