Società che sono iscritte in questa prima parte del 2009:
Advalso, Altroconsumo, Amsa, Artificial Solutions, Artsana, Aspect, Acquedotto Pugliese, Banca Monte Paschi Siena, Blue Assistance, Bon Prix, Callworld, Cedacri, Centrovita Assicurazioni, Comune di Milano, Contacta, CPP, CSS Fiat, Datacontact, Doblone, Enel, Fiditalia, Get a Line, ICService, Inva, Lisit Lombardia Informatica, Help Phone, MT&T, Metasistemi, PhonEtica, Piaggio, Quercia Software, Rbs, Reitek, Siseco, Sykes, Teleart, Telecom Italia, Telegate, Teletiempo, TSF, Wave Technologies, We@Service . . .

I costi del front-end Vi invitiamo a compilare la tavola con i vostri dati aggiornati Grazie della collaborazione! Scaricare la tavola in excel

Analisi del processo di relazione con il cliente
Molti nelle settimane scorse hanno discusso di una gara di appalto per l’erogazione di customer services con base di partenza del valore a minuto lavorato non in linea con i costi di mercato. Poiché l’evoluzione delle aziende e degli enti sarà sempre più caratterizzata da modelli organizzativi con front-end aperti e multicanali é oggi necessario riprendere un'attenta analisi del processo complessivo della relazione con il cliente. Con questo "percorso" CMMC intende perseguire due obiettivi: raggiungere eccellenze nelle professionalità coinvolte e rivedere le analisi dei costi, contribuendo anche a definire nuove modalità di impostazioni delle gare... leggere