|
| Per
ciascun Cliente, corretta informazione e corretto canale. |
 |
Intervenire
sul canale di relazione significa garantire una corretta informazione
e migliorare Customer Service, Marketing, Comunicazione ed E-Commerce.
Martedì 5 maggio ore 9,30
Camperio Club - Via Giulini 6 - Milano.
|
Eventi: Portogallo
e Romania
Si svolgerà il 25 e 26 maggio la quinta edizione della conferenza
organizzata dall'associazione portoghese APCC.
Si
é svolta il 24 e 26 marzo la Call Center and Customer Care Conference
& Expo 2009 a Bucarest.
|
Comunicazione
Unificata e Customer Satisfacion vanno a braccetto
Dalla
ricerca promossa
da Aspect e condotta su 300 aziende in Europa emerge che:
- l’85% degli intervistati crede che la CU aumenterà la soddisfazione
del cliente con miglioramento dei livelli di servizio e risoluzione alla
prima chiamata,
- l’83% crede che la CU potrà rappresentare una differenziazione
competitiva,
- l’82% ritiene che la CU faciliterà le comunicazioni in tempo
reale ed il lavoro di gruppo,
- il 79% pensa che con l'attivazione della CU nei contact center si potrà
migliorare il valore percepito di questi centri servizi nelle rispettive
organizzazioni.
Su chi dovrebbe essere il responsabile della introduzione della CU, il 50%
ha segnalato la direzione IT e il 50% il servizio clienti. altre
info
Soluzioni
SaaS - OnDemand
Atlantic
Technologies - Oracle Certified Advantage Partner - ha presentato
la nuova offerta di Crm e Contac Center Anywhere per il
Marketing, le Vendite, il Supporto ed il Contact Center.
Vodafone a Catania da 10 anni
Il Call Center Vodafone di Catania ha compiuto 10 anni ed
impiega 510 adetti (erano 138 nel 1999). |
