Parco
postazioni operatore e costo del personale: l'indagineDall'indagine condotta on-line da CMMC risulta che nel corso del 2008 il parco delle postazioni operatore é in gran parte stabile e tale stabilità é in aumento rispetto al 2007 e si distribuisce uniformemente per in-house e outsourcer. Per quanto riguarda il costo del personale i dati di consuntivo 2008 evidenziano un incremento medio allineato a quanto previsto un anno fa: +11%. Si nota uno scostamento nella fascia più alta di aumento dei costi (oltre il 20%) e ciò vale soprattutto per i C.C. outsourcer di medie dimensioni. Gli incrementi maggiori di questo costo sono a carico delle società di outsourcing: +15% in media per gli outsourcer. Leggere | |
|  Settore
maturo, ma con numeri importanti e forti spinte di riorganizzazioneLe analisi condotte da CMMC evidenziano come il settore dei Contact Center in Italia abbia raggiunto valori significativi, per numero di postazioni, di addetti e giro di affari. I movimenti del parco installato nel 2009 saranno ridotti e le scelte riguarderanno soprattutto l'ottimizzazione degli investimenti. Intanto le Aziende (inhouse e committenti) si concentrano su nuovi modelli organizzativi di Contact Center (tavola a sinistra). Leggere riservato agli iscritti. |
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Carnevale
2009 nei Contat CenterMolti si apprestano ad animare con feste e maschere carnevaleschi le sedi operative. Le foto che ci invierete saranno inserire in una galleria e le più belle premiate.
Per soddisfare i clienti del lussoEcco le attese di questi clienti poste in ordine di priorità (ricerca di Alix Partner in Francia). Quali sono le differenze rispetto al mercato normale? 1) Cortesia e rispetto da parte degli addetti 2) Rapidità e servizio post vendita 3) Personale rispondente ai bisogni del clienti 4) Trattare il cliente in modo corrispondente al suo valore 5) Confezione "chic" di quanto acquistato 6) Tempo di attesa molto breve in fase di acquisto 7) Personale con aspetto curato 8) Uno spazio di vendita visibilmente accogliente 9) Addetti in sintonia con l’insieme del punto vendita 10) La facilità di ottenere informazioni al telefono. | 
Approvato
Milleproroghe
12/2/2009. Il Senato approva il decreto (art.44) che proroga fino al 31/12/2009, la possibilità di effettuare teleselling su banche dati antecedenti al 1/8/2005.
Scade
password CMMCDal 1 febbraio é stato effettuato il cambio dei dati di login per accedere ai documenti riservati del sito www.club-cmmc.it. User name e password sono rilasciati a chi ha aderito a CMMC.
Calcolatore
di risparmi I vantaggi energetici che derivano dalla riorganizzazione del lavoro dei pendolari secondo Avaya. |
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