2009: lavori in corso per i riassetti organizzativi Se
la soddisfazione del cliente è direttamente collegata alla soddisfazione
dei dipendenti, sarebbe utile capire come i dipendenti sono concentrati
sulla soddisfazione dei clienti e quanto sono capaci nell’ascoltarli.
Questi problemi sono essenzialmente dovuti alla parziale mancanza o alla
ancora non sufficiente sperimentazione di soluzioni capaci di integrare
in modo dinamico "conoscenza e formazione" con evidenza delle
esigenze (specifiche ed in senso lato) dei dipendenti e dei clienti. In un mondo in cui cresce la complessità e dove ogni nuova soluzione deve essere a costo contenuto, molte aziende stanno riorganizzandosi per poter giocare diversamente risorse e competenze disponibili in casa o lungo la loro filiera estesa (M.M.). | ||||
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Come
si stanno creando i nuovi canali di collaborazione L’oggetto della comunicazione non è più solo il messaggio, ma anche la relazione; ed i contact center diventano canali di collaborazione per raccogliere le nuove abitudini di contatto del cliente, che investe sempre di più il suo tempo nell’acquisto .... leggere (note tratte dall'Osservatorio Multicanalità -School of Management del Politecnico di Milano). | ||||
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Performance
C.C. nel settore energiaTratto da CIVICUM - Ufficio Studi di Mediobanca
Basso
utilizzo delle tecnologie Secondo la Connectivity Scorecard, l’Italia è al 19° posto a causa dell’insufficiente copertura delle reti a banda larga e dello scarso utilizzo delle tecnologie da parte della popolazione, della PA e delle aziende. Peggio di noi solo Spagna, Portogallo e Grecia.
Indice
Ifiit di febbraio 2009Cresce la percezione del digital divide tra gli imprenditori e sono soprattutto le medie e piccole aziende a manifestare il disagio di fronte al problema... leggere. |
Parte
Linea Amica E' un un network tra amministrazioni centrali e periferiche che risponde al numero verde 803.001. Il servizio è stato ideato dal Ministero per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione e viene gestito da 60 operatori di front office e 60 di back office, reclutati dal Formez tra giovani laureati. Si prevede che il numero degli operatori salirà a 300. A breve sarà disponibile anche Pia, assistente virtuale.
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