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 Come
il servizio alla clientela diventa un processo strategico.Per innovare il servizio clienti è probabile che saranno richieste più fasi, sfruttando i concetti di base della collaborazione: 1. Creare una comunicazione unificata categorizzando le informazioni 2. Integrare i motori di ricerca di prossima generazione 3. Attivare collaborazione e fiducia in modo trasversale 4. Costruire i nuovi “ambienti di lavoro”. Per gli iscritti leggere il testo tratto da: "Universal Collaboration The Future of Unified Communications and Collaboration"- January 2009 - Robert Henry Advaiya, Inc. 
L'UE renderà Internet più sicura. Budget di 55 milioni di euro per dare sostegno ai piccoli utenti che potranno chiamare via web o telefono nel caso che rilevino pericoli online.
Riforma
degli assetti contrattuali( Roma 22 gennaio 2009) 
Le parti confermano che obiettivo dell’intesa è
il rilancio della crescita economica, lo sviluppo occupazionale e l’aumento
della produttività, anche attraverso il rafforzamento dell’indicazione
condivisa da Governo, imprese e sindacati per una politica di riduzione
della pressione fiscale sul lavoro e sulle imprese, nell’ambito
degli obiettivi e vincoli finanziari. |
Privacy&marketing:
ritorna la carta! "Domanda: ferma la battaglia contro lo spamming indiscriminato, siamo sicuri che il ritorno alla carta in nome della tutela della riservatezza sia una scelta corretta? O forse, in un settore chiave come il marketing, non bisognerebbe adottare politiche che spingono per il contenimento (e non per la moltiplicazione) dei costi di stampa, trasporto, smaltimento di montagne di fogli " (Avv.Paolo Ricchiuto).
La svolta “green”  "Non è solo attenzione ecologica: è una concezione complessiva dell’economia quella che va declinando e che lascia spazio a un ritorno (non demenziale da new economy) dell’economia leggera fatta di bit, internet, idee, cultura glocal, che scalza atomi, carta e merci" (Affaritaliani).
Le
soluzioni di collaborazione on-line Vengono impiegate
da: product management, sales, marketing, training, customer support, services.I benefici attesi dal loro impiego sono: - immettere nuovi prodotti più rapidamente - gestire gruppi distribuiti geograficamente - sviluppare team di vendita - abbreviare i cicli di vendita educando i clienti - migliorare servizio clienti e soddisfazione clienti - ridurre i costi di supporto con la formazione. Leggere white paper di WebEx | |||
CONCORSO
PER I GIOVANI. Nelle
vostre organizzazioni penso vi siano giovani iscritti a corsi di laurea,
che
stanno preparando tesi o che le hanno da poco presentate su un argomento
attinente al tema “Servizio e Relazione con il Cliente e il
Cittadino”. Penso si debba dare risalto a queste situazioni
e rispondere alla finalità di incrementare gli studi nell'area
specifica. CMMC intende bandire un concorso per l’attribuzione
del Premio - Giovani studiosi “Servizio e Relazione con il Cliente
e il Cittadino” Edizione 2009. Un team dedicato dovrà
preparare Bando e Domanda di ammissione (M.M.).
Scadenza
password.
Si
avvisa che dal 1 febbraio 2009 viene effettuato il cambio dei dati
di login per accedere ai documenti riservati del sito www.club-cmmc.it.
User name e password sono rilasciati a chi ha
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