![]() Quasi tutti i settori hanno frenato sull'innovazione dei loro assetti organizzativi. ![]() | |
![]() Mercoledì 22 ottobre 2008 ore 14,30 - 15,30 - Premio Giornalistico Cultura del Servizio e Relazione con Cliente-Cittadino COM-PA - Fiera Milano - spazio meeting - sala 2B ![]() | |
![]() La proliferazione di blog, podcast, video, chat room, social network e altri tipi di comunicazioni online interattive stannno modificando la relazione fra impresa e cliente. Sulla rete i clienti imparano, comprano e condividono le loro esperienze. Un sondaggio di Economist ha identificato gli aspetti principali ed i fattori motivanti che le aziende si aspettano caratterizzino la Generazione del Millennio (nati fra il 1982 e il 2001). Nell'acquisto di prodotti o servizi, per gli appartenenti alla Generazione del Millennio la reputazione istituzionale della società o il brand sono meno importanti rispetto a raccomandazioni di altri utenti lette su Internet e di azioni di viral marketing. Inoltre, gli intervistati sostengono che è la convenienza, più che il prezzo, a guidare le decisioni di acquisto. Leggere estratto ![]() ![]() ![]() Un Responabile di C.C. che svolge servizi di assistenza alle persone ci chiede come comportarsi quando un cliente finale chiede con insistenza di conoscere il nome e cognome dell'operatore con cui parla, avendo questi già comunicato il proprio codice identificativo. Scrivete vostro suggerimento | ![]() Milano, 29 ottobre 2008. Il Convegno di apertura della IX Edizione del Customer Management Forum si terrà a Milano, presso sala Conte Biancamano - Museo Nazionale della Scienza e della Tecnologia, dalle 9 alle 16.30. ![]() Il clima di oggi é diffice su vari fronti. In momenti di crisi i contact center svolgono un ruolo di relazione con i clienti-cittadini particolarmente delicato e chi vi opera ha il termometro della situazione: aumentano le comunicazioni critiche e difficili da gestire. ![]() ![]() ![]() Queste le storie più buffe che circolano negli Usa ![]() Dell - dall'hardware al software - presenta il servizio "Dell Accesso remoto", che può essere installato su qualsiasi marca di Windows PC Intanto Apple annuncia laptop low cost da 800 a 900 dollari |
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