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- Contact Center IP: nei prossimi 2-3 anni sarà nel 66% delle società di servizi finanziari, nel 45% di quelle di comunicazione e nel 58% delle utility. · Le società di telecomunicazioni sono le prime nell’uso di SMS e Web chat, con risultati significativamente superiori ad altri mercati. - PA e PU hanno definito le metriche per contact center, ma hanno un numero inferiore di installazioni di tecnologie quali outbound, email customer-to-agent, instant messaging e Web callback. - Altri mercati esaminati hanno uno scollamento significativo tra gli obiettivi del contact center manager e quelli degli executive. · Le assicurazioni, con il 92%, sono quelle che utilizzano di più i sistemi IVR a tasti. · La misurazione della soddisfazione del cliente è risultata meno importante nella PA, quando si deve valutare il successo del contact center. · Le utility sono quelle che dispongono del più elevato numero di staff in outsourcing, il 31%. |
Teleselling:
divieti del Garante Stop del Garante privacy allle telefonate promozionali indesiderate. L’Autorità vieta alle società che creano e vendono banche dati l’ulteriore trattamento di dati personali....
Indice IFiiT mese di agosto ... Secondo Roland Berger Strategy Consultants entro la fine dell’anno le industrie italiane taglieranno almeno 10 mila posti di lavoro... |
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