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Oggi
il Customer Care è diventato un fondamentale obiettivo
aziendale.
La sua realizzazione, i criteri ed i metodi di valutazione coinvolgono
molte funzioni aziendali, oltre il Contact Center. Ma come tutto
ciò avviene? |
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Le attività con i partecipanti verranno
stimolate dalle testimonianze di:
Andrea
d’Anselmo, Senior Account Executive, Aspect Software
Italy
"Quality
Management"
- Come migliorare e ottimizzare la gestione dei contact
center
- Risultati e conclusioni dell’Aspect Index
Paolo
Lombardi, Responsabile Contact Center Gruppo MPS
"Il
supporto del canale telefonico al customer care nel settore
dei servizi bancari"
- Customer care e customer experience
nel modello di multicanalità integrata
- Customer advocacy attraverso il Contact Center - La sostenibilità
del modello e i prossimi passi
Massimiliano D'Angelo,
Dirigente del settore Call Center Inps
"Conoscere per decidere. Il ruolo strategico del
Contact Center in una moderna P.A."
- L'evoluzione del front-end nella P.A. -- Il Contact
Center "dinamico",
- Obiettivo Customer Care, un servizio a misura di utente.
Andrea Antonelli, Responsabile
Divisione Customer Relationship Management AlmavivA
Tutti i partecipanti saranno coinvolti in due
gruppi di lavoro sul tema:
- Alla luce delle esperienze maturate, come impostare i processi
aziendali per ottenere il massimo dei vantaggi dall'attività
di customer care, vista soprattutto come strumento di acquisizione
di informazioni sul mercato attraverso il colloquio con la clientela
e, quindi, come fonte di “opportunità”, oltre
che come servizio alla clientela? |
AGENDA
e ISCRIZIONI
Il workshop non é a pagamento, ma gli iscritti
a CMMC hanno precedenza nell'accettazione. |
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Fase
di transizione del settore
Riflessione
sui Centri Media