|
Oggi
il Customer Care è diventato un fondamentale obiettivo
aziendale.
La sua realizzazione, i criteri ed i metodi di valutazione coinvolgono
molte funzioni aziendali, oltre il Contact Center. Ma come tutto
ciò avviene?
E quali sono i risultati? Quali correttivi sarebbero necessari? |
 |
| |
Le
attività con i partecipanti verranno stimolate dalle testimonianze
di:
Andrea
d’Anselmo, Senior Account Executive, Aspect Software
Italy
"Quality
Management"
- Come migliorare e ottimizzare la gestione dei contact center
- Risultati e conclusioni dell’Aspect Index
Paolo
Lombardi, Responsabile Contact Center Gruppo MPS
"Il
supporto del canale telefonico al customer care nel settore dei
servizi bancari"
- Customer care e customer experience
nel modello di multicanalità integrata
- Customer advocacy attraverso il Contact Center
- La sostenibilità del modello e i prossimi passi
Massimiliano D'Angelo,
Dirigente del settore Call Center Inps
"Conoscere per decidere. Il ruolo strategico del
Contact Center in una moderna P.A."
- L'evoluzione del front-end nella P.A.,
- Il Contact Center "dinamico",
- Obiettivo Customer Care, un servizio a misura di utente.
Sono inoltre stati invitati ad intervenire con specifici
contributi:
- Gianluca
Valentini, Responsabile politiche di caring di COP -
TIM, Telecom Italia
-
Andrea Antonelli, Responsabile
Divisione Customer Relationship Management AlmavivA
Tutti i partecipanti saranno coinvolti in due gruppi
di lavoro sul tema:
- Alla luce delle esperienze maturate, come impostare i processi
aziendali per ottenere il massimo dei vantaggi dall'attività
di customer care, vista soprattutto come fonte di acquisizione
di “opportunità”, oltre che come servizio alla
clientela? |
|
Liberare
il lavoro
Successo
dei nostri Web Seminar 
Contact
Center Summit
