Primo incontro 2008. Milano mercoledì 12 marzo La Qualità nella relazione con i clienti dei servizi bancari

Oggi vari parametri di valutazione sono correlati alla gestione dei Clienti. Qualità percepita, mistery calls, ecc. sono strumenti valutativi che il Customer Care utilizza e condivide con altre strutture. Ma come avviene tutto ciò? E con quali risultati? E' il momento di promuovere un confronto vero ed approfondito che permetta di dare a ciascuno dei partecipanti del workshop una idea in più per far leva sul valore degli aspetti qualitativi nella relazione.

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Finalità del progetto di Gruppo denominato Customer Quality Index Tempi e modi per la realizzazione delle survey semestrali Analisi dei risultati: scelta dei parametri considerati, pesi attribuiti Azioni /correttivi intrapresi in seguito alle rilevazioni Verifica dei risultati prodotti dalle azioni intraprese e impatto sulle Survey successive L’importanza di sensibilizzare tutta l’azienda, specie la rete commerciale.

Le campagne bimestrali regolari con confronti tra periodi, con evidenzia degli impatti del livello di servizio su soddisfazione clienti e le differenze tra risultati e percezione Le campagne post inbound e IVR effettuate I feed back dalla rete commerciale per raccogliere le osservazioni dei colleghi di agenzia La misurazione dei livelli di servizio basata sulle "lamentele" ricevute

Dedicato a chi fa crescere la Qualità dei servizi