ore 9,00 Registrazione iscrizioni
ore 9,30 Apertura meeting
Primo decennale per CMMC: consegna Premio ECCCO
Motivare e guidare oggi: la leadership nelle strutture di Contact Center
ore 9,45
Progetto Customer Value.
Il progetto ha lo scopo di sviluppare un modello per valutare il ritorno sul Conto Economico e Stato Patrimoniale degli investimenti rivolti al Cliente.
- Gianmario Motta, comitato scientifico progetto
- Cinzia Gianfiori, SAS Institute

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ore 10,15
Quinta Giornata Nazionale della Relazione con il Cliente.
Sessione aperta alle società che hanno partecipato all'evento del 24 ottobre.
Affinion, AlmavivA, Amsa, AQP, BFS, Bon Prix, Call&Call, Comdata, Datacontact, Elliot, Fiat CSC, Help Phone, Santander, Teleart, Wave T. . . . . . . . . . . .

ore 11,10 Intervallo con caffé

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ore 11,30 - Tavola rotonda
Cultura del Servizio a Clienti e Cittadini, in Italia.
Partecipano alla tavola rotonda gli Esponenti della Giuria del Premio Giornalisti
- Prof. Stefano Rolando, Fondazione Università IULM
- Prof. Umberto Bertelè, Politecnico di Milano
- Prof. Carlo Galimberti, Università Cattolica Mi
- Prof. Gianmario Motta, Università di Pavia
- Dr. Giuliano Faliva, Assolombarda
- Dr. Renato Mattioni, Camera Commercio Milano.

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ore 12,40
Notizie dal mercato
Aggiornamenti dal mondo dell'Outsourcing
- Umberto Costamagna, presidente Assocontact
Nuove e vecchie opportunità: dalla proattività al cosourcing
- Mario Massone, fondatore CMMC
ore 13,30 - buffet

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ore 14,30
Programmi CMMC per il 2008
- Internazionale, Formazione, Certificazioni, Privacy, Incontri-dibattito, TOUR
- Expo 2015. Linee di appoggio alla candidatura dell'Italia e di Milano.
ore 16,00 - Conclusione meeting