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AGENDA
ore 9,00 - Apertura iscrizioni
ore 9,30 - Apertura meeting
ore 9,45 - Progetto Customer Value - Presentazione e stato dell'arte
ore 10,15 - Giornata Nazionale della Relazione con il Cliente - Consuntivo
ore 11,10 - Intervallo con caffé
ore
11,30 - La Cultura del Servizio a Clienti e Cittadini, in Italia -
Tavola rotonda.
ore 12,50 -
Le notizie dal mercato
- Dall'outsourcing al cosourcing
ore 13,30 - Buffet
ore 14,30 - Seconda parte - Nuovi Programmi CMMC per il 2008 - Dibattito
ore 16,00 - Conclusione meeting  Riconoscere
la professionalitàQuest'anno, durante il meeting, CMMC non assegnerà gli Award per i migliori Call Center Manager. Infatti abbiamo ritenuto fosse meglio concedersi un momento di riflessione sulle priorità, pensando che comunque il mercato resta sempre attivo per riconoscere i meriti dei migliori. Per il resto il programma del meeting riprenderà argomenti che in passato erano già stati affrontati, contestualizzandoli all'attuale situazione economico-finanziario e con un quadro diverso dal punto di vista giuslavoristico e delle relazioni industriali. Bisognerà sempre tener conto di come la competizione condiziona la Qualità dei servizi e di come il Customer Service resti una delle funzioni su cui le Aziende debbono investire, se vogliono incidere sulla fedeltà della loro base clienti o sul consenso dei loro cittadini. In Italia bisogna riconsiderare la Cultura della Relazione con il Cliente-Cittadino anche alla luce delle inderogabili scelte relative alla meritocrazia (M.M.). |
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