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ore 9,30 
I servizi gestiti, una opportunità
per il mercato --- Paolo Posarich, Regional Manager GENESYS
Riconnettere il Contact Center--- Marco Caporossi, Regional Manager ASPECT Software Italy
La tecnologia per multimedialità
e multicanalità integrate--- Corrado Tomati, Direttore Marketing IFM Infomaster ore 11,00 Consegna premio europero ECCCO a Posteitaliane - Intervallo
Contact Center: ubiquità e competenze
--- Massimo Triggiani, Responsabile QI Communications
Qualificare i contatti per valorizzare I clienti:
tradizione e innovazione --- Donatella Sanzone - Business Development CISCO SYSTEMS ITALY
Garantire una customer experience eccezionale:
il caso Epson --- Massimiliano Ramaciotti, CRM Manager KEY-ONE KALLIDEAS
La Relazione con il Cliente e la Giornata Nazionale 2007
--- Mario Massone, fondatore CMMC ore 13,30 Buffet |
Per pensare ad una "grande" 
Ottimizzare
il Contact CenterCome conciliare l’innovazione tecnologica con il modello organizzativo aziendale, nell’ottica di miglioramento della qualità delle interazioni verso i consumatori.. leggere 
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