![]() - Alessandro Musumeci, Direttore Sistemi Informativi COMUNE di MILANO ![]() - Massimiliano Ramaccioti, CRM Manager KEY-ONE KALLIDEAS ![]() - Marco Caporossi, Regional Manager ASPECT Software Italy ![]() - Corrado Tomati, Direttore Marketing IFM Infomaster ![]() - Paolo Saibeni, Amministratore MASTERCOM, Alessandro Sapone, Responsabile CTI/CRM ![]() - Michele Federici, INVISION ![]() |
![]() ICIM comunica che SIRAM ha ottenuto la certificazione dei servizi di contact center secondo la norma UNI 11200/06 e le regole particolari ICIM 70R035. Oggetto del certificato è: ‘Contact center multicanale 24HX365 per servizio energia, multiservizio tecnologico, facility management’. Alcuni mesi fa ICIM aveva certificato COFATHEC. Per informazioni ![]() Per gli "Avatar", oltre alle realizzazioni di H-care e Key-One (Laura), si segnalano: - Artificial Solutions, con referenza IKEA (Anna) - Colloquies, acquisita da Microsoft a fine 2006, con varie referenze, tra cui BT.com (Amy). Ma vi sono differenze tra le soluzioni: in alcuni casi l'assistente serve per ricercare i contenuti con una interfaccia amichevole, in altri l'utente viene "raccolto" in un punto dell'applicazione online e guidato tra i processi di customer-care. In tal caso per compilare la experience base della Digital Assistant si definiscono proprio questi processi per intero, non solo le singole risposte. ![]() |
![]() Avviata l'iniziativa "Ti ascolto": per esprimere la propria opinione sui servizi si telefona ad un numero verde o si invia una e-mail. Leggere
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