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 Argomenti
di confronto.Questi sono i temi da noi estratti da quelli proposti da un evento mondiale del settore: 
L’abilità di fornire esperienze elevate e differenziate che
genera loyalty e profitto, ovvero soddisfa i clienti e crea valore.
Gli elementi della strategia aziendale che sono fondati sulle scelte di
customer service.
Self service. Un equilibrio tra i costi dell’organizzazione e la
qualità del servizio reso al cliente; ma anche complementare al
lavoro degli agenti, riducendo il costo contatto.
Strategie di multicanalità, per far fronte a volumi importanti
di customer service.
Valutare i responsabili non solo per i risultati raggiunti, ma anche per
l’attenzione verso i collaboratori, da assunzione a motivazione.
Creare nuove leadership tra i CS Manager
Come favorire un approccio gestionale che tenga conto delle esigenze dei
clienti e degli indicatori di business.
Migliorare il collegamento tra i CC e le organizzazioni, per sintonizzarsi
meglio con le esperienze dei clienti.
Come sopravvivere alle nuove norme che regolamentano il mercato e rivedere
in modo sensibile la relazione con i clienti.
Deducibilità spese telefonicheIn base alla Finanziaria 2007 commi 401- 403 le spese di traffico telefonico fisso, le quote di ammortamento, i canoni di noleggio e leasing e le manutenzioni degli impianti prima deducibili al 100% saranno detraibili all'80%, mentre le spese di telefonia mobile, prima deducibili al 50%, lo saranno all'80%. Per altre informazioni |
Qualità
servizi UtilitiesL'Autorità per l'energia elettrica e il gas ha pubblicato i risultati dell’indagine pilota condotta nell’ultimo trimestre 2006 sulla qualità dei call center dei principali venditori di energia elettrica e gas con più di 300.000 clienti (4 aziende del settore elettrico e 8 del settore gas). Leggere il documento sintetico sui risultati dell’indagine pilota  L'impatto
del VoIP in Italia Executive Summary della ricerca condotta da IOSI Bocconi in collaborazione con Cisco  |
