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Università svedese
In Svezia l'Università di Sundsvall ha avviato il primo corso
di management del call center. Nei prossimi 5 anni Stoccolma si aspetta
100mila posti di lavoro, di cui 2.500 per executive.
Poste e call center
Le
Poste
italiane si rinnovano: il servizio di dettatura telegrammi 186 viene
riorganizzato su 13 centri.
Ricerca
Giovani
In certe località diventa sempre più arduo trovare personale
per call center. Teleperformance
ed EuropAssistance sperimentano nuovi metodi.
Nuove specifiche standard
Ratificate
dall'Etsi le specifiche R.100, che consentono l'inter-operabilità
tra le infrastrutture per Call Center di produttori differenti. Sarà
così possibile facilitare la costruzione di reti di call center
virtuali e di servizi evoluti come IP Telephony.
Include altri standard (Tapi e Csta).
Anteprima workshop 2000
Per
il 3 Febbraio è programmata la riedizione del workshop "contratti
di lavoro e incentivi per il call center". In primavera vi sarà
il seminario "Architettura del call center: progettare un nuovo
ambiente di lavoro". |
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I numeri del Club nel 1999
Accordi CRM
Benchmarking 