ore
9,30 - Registrazione Member CMMC e Invitati - Welcome coffee
ore
10,00 - Apertura e Consuntivo
Giornata Nazionale Relazione Cliente
ore 10,10 - Business Process Outsourcing.
Interventi per favorire lo sviluppo del settore.
Presentazione di Marco Busi, Centre Manager CBPO
- Glasgow, Scotland, UK
ore
10,45 -
Qualità e servizi di CC.
Alberto Grossi, Autorità Energia Elettrica e Gas
ore 11,00 -
Delocalizzazione in Romania.
Roberto Montandon, CP Service
ore 11,10 -
Insourcing e Cosourcing. Tavola
rotonda con Massimo Maggioni
(Banca Fineco), Alessandra Chiuderi (Vodafone), Fabio Peloso (Fastweb),
Mauro Veglia (Fiat), Angela Gemma (Sky), Simona Chiarello (Viaggi Ventaglio).
ore 12,30
-
Menzione per i vincitori del concorso
"LiAscoltiamo"
- Premi "Giornata Nazionale 2006" e
Premi "CMMC Manager 2006"
ore
13,00 - Contact Center in Italia,
oggi (prima
parte) a cura di CMMC
ore 13,15 -
Intervallo - Buffet e Visita
culturale-turistica (dalle
14 alle 14,30)
ore
14,40
- Contact Center in Italia, oggi
(seconda parte) a cura di CMMC
ore
16,30
- Conclusione del Meeting |
Votate i "CMMC Manager 2006" 
Scegliete il vostro candidato e votatelo con questo
