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ore
9,30 - Registrazione Member CMMC e Invitati - Welcome coffee
ore
10,00 - Apertura e Consuntivo
Giornata Nazionale Relazione Cliente
ore 10,10 Business Process Outsourcing.
Interventi per favorire lo sviluppo del settore. Presentazione di Marco Busi, Centre Manager CBPO - Glasgow, Scotland, UK
ore 10,45 -
La
regolazione della qualità dei servizi di Call CenterAlberto Grossi, Autorità per l’energia elettrica e il gas
ore 11,00 -
Delocalizzazione in Romania.
Roberto Montandon, CP Service
ore 11,15 -
Insourcing e Cosourcing. Come intervenire efficacemente
sulla redditività e sulla qualità dei servizi. Alla
tavola hanno, per ora, aderito:
Massimo Maggioni (Banca Fineco), Alessandra Chiuderi (Vodafone),
Fabio Peloso (Fastweb), Mauro Veglia (Fiat), Angela Gemma (Sky), Simona
Chiarello (Viaggi Ventaglio).
ore 12,45
- Consegna Premi - Menzione per i vincitori del concorso "LiAscoltiamo" - Premi "Giornata Nazionale 2006" e Premi "CMMC Manager 2006"
ore
13,15- Contact Center in Italia,
oggi (prima
parte) a cura di CMMC
ore 13,30-
Intervallo - Buffet e Visita
culturale-turistica (dalle
14 alle 14,30)
ore
14,40
- Contact Center in Italia, oggi
(seconda parte) a cura di CMMC ore
15,30 -
Assemblea Iscritti CMMC
ore
16,30
- Conclusione del Meeting |
Soddisfazione degli addettiLa soddisfazione dello staff é importante in ogni strategia di business, che deve contenere nel proprio cruscotto il KPI “employee satisfaction”. E’ dimostrato che il livello di customer satisfaction aumenta all’aumentare di quello dell’employee satisfaction e che il numero di contatti per la risoluzione di un ticket diminuisce all’aumentare di questi due KPI..... Leggere 
Dal
convegno Gi WorkNetLeggere la relazione del Prof. Pietro Ichino "A tre anni dall'emanazione della legge Biagi: collaborazioni autonome al tramonto?" 
 Workshop
DNV - norma UNIIl 16 novembre a Milano saranno presentati i vantaggi conseguibili con l’adozione della norma UNI 11200 per Contact Center. Invito | †
E' mancato Mauro Morello, uno dei pionieri del nostro settore.
Lo ricordiamo con affetto e porgiamo le nostre condoglianze ai familiari.
 Documenti
per consultazione: 
Compensi
per operatori in Spagna riferiti ad un caso significativo di outsourcing.
Articolo
Il Sole 24Ore. Confronto con i principali Paesi europei.
Patrocini Ministeri per Giornata Nazionale 06Gentiloni
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Nicolais
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Bersani
Lettere scritte ad alcuni Ministri in occasione della Giornata Nazionale
promossa da CMMC
Bersani -
Damiano-
GentiloniNicolais -
Pollastrini
(per iscritti)
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