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"..penso
sia molto importante la cultura del sorriso, soprattutto
in un contesto in cui siamo sempre più esposti a sollecitazioni
mediatiche (oltrechè politiche) negative che hanno un effetto
di discredito sul settore tutto ed a cui di fatto sono esposti i nostri
collaboratori".|
Meeting
Nazionale CMMC martedì
14 novembre 2006
Banca Intesa - Palazzo Besana - piazza Belgioioso 1 - Milano
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- Le premiazioni di Aziende e Manager 2006. - La tavola rotonda sul tema "Insourcing e Cosourcing" - Una esclusiva testimonianza di intervento per lo sviluppo del Business Process Outsourcing e un aggiornamento sulla delocalizzazione in Romania. |
Il programma del secondo Meeting Nazionale
CMMC comprende
Domande
sulla retention Con le nuove norme sul lavoro bisognerà rivedere i processi affidati ai front-office e le relative job description degli addetti. In tale situazione può essere utile approfondire uno degli aspetti più significativi: come aumentare la capacità di mantenimento dei propri clienti (customer retention). Nel seguito alcune domande che é utile porsi....leggere per iscritti 
Francia
e Germania  Per favorire il confronto vengono riportate le infomazioni aggiornate sui paesi con cui più ci confrontiamo. Da notare che le fonti sono le associazioni nazionali.....leggere per iscritti |
 Al
CallCentreExpo
di Birmingham erano presenti 3 stand italiani:- Alteys, cuffie, apparati misura rumore  - ICE-ITP, agenzia localizzazione Piemonte - H-Care, sistemi operatore digitale. 
Awards
2006 UK: finalisti e vincitori Nessun italiano tra i vincitori. Da segnalare: - Best Improvement in Performance Vodafone, Cheshire - Best Outsource Relationship Telecom Service Centres (TSC) - Vodafone - Best Use of Technology Orange - Campaign of the Year T-Mobile Deutschland for T-Mobile@home |
