Ultime notizie dal mondo dei call center italiani - n. 24 - 1.12.1999

Il primo dossier on-line di tecnologie e servizi per Voi E' stato inaugurato il dossier on-line di "tecnologie, applicazioni e servizi" dedicato al mondo dei call center o, meglio, dei contact center. Cosa contiene tale dossier? Quasi tutto quello che serve alle vostre organizzazioni: informazioni classificate e aggiornate sulle soluzioni hardware e software di un'ampia gamma di società dell'offerta. Il dossier è destinato ad ampliarsi e a diventare un vero e proprio "supermercato" per i Responsabili dei contact center e per le altre Funzioni aziendali interessate. Potete passeggiare con il vostro carrello per raccogliere nuove idee, ma potete anche richiedere chiarimenti o soddisfare qualche curiosità, senza impegni e con adeguate garanzie di imparzialità. Per ora non potete ancora "scegliere e pagare alla cassa"!! Ovviamente il servizio appena descritto è gratuito per le Società Member del Club.

Meeting del Club CMMC Appuntamento Venerdì 10 Dicembre Milano Quanti nei Call Center? Nei Call Center italiani lavora lo 0,25% del totale occupati; come crescerà questo indice nei prossimi anni? Un attendibile riferimento viene dalla Gran Bretagna, ove per il 2002 si prevede che i call centre impiegheranno il 2,35% della forza lavoro. Ancora le telecom Alan Freedman in "Italia Maastricht" si è occupato di call center e telecomunicazioni. Albacom aprirà a Palermo (400 addetti). Lavoro interinale Formazione. E' stato raggiunto un accordo di massima con i Sindacati per gestire in forma "mista" il fondo di formazione. Adecco. Sono 11, su un totale di 180, le filiali dedicate in Italia a seguire i call center. De Agostini per gli edicolanti Si è concluso il test del "servizio edicole" ed entro marzo 2000 tutte le 36.000 edicole italiane potranno ordinare copie arretrate on-line.

Contratti di lavoro: "posso..." Nel corso del workshop sono state poste molte domande; ne riportiamo alcune che dimostrano l'interesse per l'argomento. part time: "posso dire all'operatore la settimana prossima inizi alle 10 anzichè alle 12?" "posso chiedere 2 ore al mattino e 2 ore al pomeriggio?" "ma se l'agenzia provinciale per l'impiego approva il contratto, sono garantito giuridicamente?" tempo determinato: "posso ripetere un contratto determinato su una mansione differente?" lavoro interinale: "posso assumere un lavoratore interinale con contratto a tempo determinato?" lavoro stagionale: "come evitare l'obbligo di precedenza?" straordinario: "cos'è e come si applica il multiperiodale?" apprendistato: "ci sono limiti all'impiego degli apprendisti?" formazione: "per fare nuove richieste quanti operatori devono essere assunti a tempo indeterminato?" disabili: "quali percentuali di handicap vanno considerate per i call center?" job sharing: " cosa accade se uno dei due operatori non è disponibile e si deve assentare?"

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