Le telecom
alla ribalta
Prima di Natale il 187 sarà il numero unico per chiamare
Telecom Italia, per qualsiasi tipo di problema 24 ore
su 24 senza doversi districare nella selva dei numeri attuali.
Tele2 ha iniziato ad offrire un'ora di traffico gratuito per chi
attiva il servizio 1022 tramite il suo sito Internet. Poichè
il minor introito è stimato in circa 6.000 lire per utente,
quanto è il minore costo rispetto all'ordine acquisito tramite
call center?
Blu aprirà il call center a Firenze.
Diamo
voce al Web
Prosegue
l'iniziativa "speciale
tecnologie".
Tra le informazioni riportate sul sito si segnalano due argomenti
"di moda":
Voce
su IP
Ct server.
Se
si guarda alla diffusione delle tecnologie spesso si afferma che
l'Italia ha accumulato ritardi. Tuttavia,
nel settore dei contact center l'offerta sembra
molto ricca ed aggiornata.
Ora, pensando che chi vende non precorra troppo i tempi di
reazione del mercato, questa situazione rispecchia un sensibile
cambiamento nella domanda.
Tavola rotonda
Quale futuro per i servizi di Call Center in Italia
e quale integrazione tra Outsourcing e Committenti? Spunti
della tavola rotonda. |
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Meeting del Club
Venerdì 10 Dicembre p.v. si terrà
a Milano l'ultimo incontro del 1999. E' importante la presenza delle
Società Member per contribuire a definire al meglio il programma
per il 2000.
Workshop
contratti di lavoro
Il
successo riscontrato nelle iscrizioni ci induce a pensare ad una
seconda edizione dell'evento. Con i relatori sarà decisa
la data per il workshop
del prossimo anno e comunicata ai Member.
Inchiesta su benchmarking
Le
iniziative di benchmarking nel 42% dei casi
sono risultate positive perchè "il confronto con realtà
esterne stimola a fare meglio" e nel 25% dei casi perchè
"aumenta la qualità dei servizi forniti". Questi
sono alcuni dei risultati
di un'indagine condotta dal Club con il contributo di uno stagista.
Nuove aperture in Emilia
A Bologna sta aprendo il servizio Clienti della Saab
Italia, mentre a Parma vi sarà il call center del tour operator
Sestante, gruppo Parmalat.
Banche, esempi di flessibilità
Il Banco di Sicilia ha filiali aperte alla sera
nelle località turistiche e la Comit ha un "mini
par-time" di 15 ore distribuito su 3 giorni a settimana e short
full-time di 32,5 ore settimanali (anzichè 37,5). |
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Affrontare la relazione con i clienti e ... i partner