Notizie su Crm e Call Contact Center in Italia - n. 229 - anno 9 - 20.6.2006

Napoli - 13 giugno


 Telecontact Center
presentazione (0,3 MB)

Bari - 14 giugno

Acquedotto Pugliese
presentazione (4,8 MB)

Firenze - 20 giugno


CMMC
presentazione (0,6 MB)

Circa 140 Responsabili hanno partecipato ai primi tre incontri professionali. Tali incontri sono occasioni uniche per i Responsabili Servizio Clienti e Customer Service, i Contact Center Manager, i CRM Manager, i Responsabili Risorse Umane, gli IT Manager, i Marketing Manager e gli Imprenditori. Ovvero chi é interessato all’innovazione dei servizi di Gestione dei Clienti.
I prossimi appuntamenti sono a Padova e Milano
Padova - martedì 27 giugno
Accademia Palace Hotel, Via Pescarotto 39
-- programma --prenotazione
Milano - giovedì 29 giugno
Centro Le Stelline, Corso Magenta 61
-- programma -- prenotazione
Misurazione performance
In questo secondo estratto del Rapporto Benchmarking 2006 di Dimension Data si analizzano aspetti e valori utili alla misurazione delle performance nei Contact Center. Si nota una maggiore segmentazione e profilazione dei clienti, verso l’integrazione dei canali e l'allineamento dei livelli di servizio.
Ma vi sono aspetti da consolidare e migliorare...Consultare

Consultare anche il primo estratto dedicato agli aspetti finanziari dei Contact Center
Circolare Ministero Lavoro
Dopo molte trattative è uscita; ora si attendono chiarimenti su tempi, modalità, esecuzione.
- Il commento di Michele Tiraboschi
Cosa chiedono gli operatori
Ecco una sintesi dei pareri raccolti sulle aspettative nei Contact Center... Leggere
Il mercato del software CRM
Valorizzare il mercato del software CRM é complesso...abbiamo cercato. Per iscritti
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