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CMMC
a TorinoDopo le Olimpiadi, il 10 maggio 2006 a Torino si parlerà di: Contact Center come Valore per Clienti e Aziende e di Professionalità e Innovazione per migliorare la nostra immagine. 
Consultare
prima bozza del programma
Autorità delle ComunicazioniRoma, 30 marzo. Terza riunione in AGCOM sulla qualità dei servizi di call center: l'accordo riguarderà il settore delle comunicazioni elettroniche e, quindi, gli operatori di telecomunicazioni. Si tratterà di un codice di condotta per i servizi di assistenza al cliente e gli indicatori ai quali si farà riferimento non saranno della normativa UNI, ma di delibere e norme già in essere. Saranno effettuati monitoraggi e audit civico e tale codice potrà essere aperto alla sottoscrizione o mutuabile in altri settori (es. Bancario, Utilities), qualora il Ministero delle Attività Produttive lo suggerisse. |
  Acquistare
Servizi di CC Occorre condividere più informazioni con i Responsabili Acquisti per permetter loro di impiegare meglio gli strumenti di selezione dei Fornitori. Si chiede di modificare l'impiego delle aste on-line e di tener conto del costo del lavoro come da CCNL. Le immagini dalla riunione di ADACI. 
All' UNI la
presidenza CENConclusa l'inchiesta pubblica per la norma italiana ("Servizi di relazione con il cliente, il consumatore e il cittadino effettuati attraverso centri di contatto - Requisiti del servizio") sul fronte europeo la risoluzione adottata dal CEN prevede la segreteria olandese NEN e la presidenza e il coordinamento UNI.  Incontro
ECCCO a Parigi Mercoledì 5 aprile - SECALeggere per iscritti  
Marketing DirettoNel 2005 la spesa publicitaria su Internet é stata 3,9% in Gran Bretagna, 4,6% in Francia, 3% in Germania e 1,4% in Italia. Il rendimento delle e-newsletters in Europa é 32% di aperture e 9,7% di clic. Questi i confronti di costo: Direct email: 0,10 euro, Telemarketing: da 1 a 3 euro, Direct mail: da 0,75 a 3,50 euro (fonte: Double Click).
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Il
Call Center di S.IN.T. è un esempio di front e back office
integrati. In un anno vengono gestiti oltre 100.000 contatti, 88%
inbound, mentre l'outbound consiste in sondaggi telefonici o via
e-mail. I servizi S.IN.IT. consentono di proporre strumenti di marketing
per profilare e conoscere il target di riferimento, con evidenza
delle preferenze e della qualità percepita dai clienti ...
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