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 Acquistare
Servizi di CC Martedì 28 marzo a Milano riunione dei Responsabili Acquisti di ADACI. Articolo pubblicato su "Approvvigionare"  Invito e programma incontro 
I nostri principali indicatoriViene riportato il confronto tra i dati di KPI globali, estratti dal Benchmarking Report Dimension Data, e quelli medi riferiti all'Italia stimati da CMMC: - Analisi Customer Satisfaction - Tempo di conversazione - Turnover personale - Assenteismo annuale - Costo per ora prodotta - Tasso di abbandono - Chiamate prese in 10 secondi - Risoluzione prima chiamata Per iscritti leggere 
 CRM,
svolta importanteLa diffusione di IP sta concretamente realizzando la convergenza e l'integrazione. Un nuovo mondo di applicazioni e servizi sta per aprirsi e ciò consentirà di realizzare in modo diffuso ed più efficace un nuovo tipo di CRM. Il mercato dei Contact Center é pronto a questa innovazione? Prossimamente CMMC attiverà iniziative finalizzate ad agevolare questo passaggio. Scriveteci 
IP e wireless per le cuffiePer il mercato delle cuffie telefoniche, che è stato avviato in Europa appena un decennio fa, è giunto il momento della prima fase di maturazione che evidenzia molte innovazioni. La visione ed il posizionamento di GN Netcom. Leggere..... 
Autorità
delle Comunicazioni Roma, 16 maggio. Seconda riunione per raggiungere un accordo sulla qualità dei servizi dei Call Center. Tra l'altro, il Comitato di gestione svolgerà il ruolo di monitoraggio. |
 
CMMC
a FSAAl Forum Servizi Avanzati in Fiera Milano CMMC ha promosso i servizi di contact center e telemarketing. Le immagini dei partecipanti 
Professioni
nei Call CenterAl convegno "Qualificare le professioni nei Centri di Contatto", che si é svolto presso la Università Cattolica del Sacro Cuore a Milano, si é parlato del progetto Concert® e delle prime certificazioni (Fastweb, SSB, Inva e Filodiretto) e dei possibili sviluppi. Leggere relazioni 
La
Formazione nei Call CenterRisorse Callcenter presenta questo seminario a Milano, 24-25 Marzo e 7-8 Aprile 2006. Sconto del 20% agli iscritti CMMC. Programma 
Cosa ci chiedono in SelezioneDurante i colloqui un candidato può chiedere: a) quanto si guadagna b) che tipo di contratto viene applicato c) quale attività viene richiesta d) che tipo di formazione viene data e) come é organizzato il lavoro f) quale percorso di carriera é previsto g) se é possibile una visita al call center Quale richiesta manca? Scriveteci commento 
Caso
di successo Cisco: Uvet Amex 
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