Dal
Contact Center Summit
Per
iscritti CMMC, consultare le relazioni di:
ENEL - Cinzia Corsetti
Nel CC
(unico, virtuale e nazionale) operano circa 2.000 addetti. L'approccio
é differenziato in funzione del valore dei cliente (profili
consumo e stile di vita). Si esamina l'effetto degli spot TV con le
tariffe biorarie e si presentano i primi riscontri di "Conti
Fatti". Leggere
(10,4 MB) |
UNICREDIT BANCA - F. Rosato
Come  efficientare,
nel rispetto dei livelli di servizio mediante Multiskill,
Call Blending e Unified Messaging e con un buon uso dei sistemi
automatici (tts, voice recognition, barge-in). I risultati sugli Fte
senza contraccolpi sulla soddisfazione dei clienti.
Leggere
(0,6 MB) |
 Liberalizzazione
servizi commerciali in Ue
|
Un mondo di consultazioni
Su 465.000.000 risultati sul motore Google.com con parola di ricerca
"call center" il sito di CMMC risulta primo: i contenuti vincono.
CMMC a FSA
Al Forum Servizi Avanzati dal 15 al 17 marzo in Fiera di Milano, CMMC
promuoverà le società che svolgono servizi di marketing.
 Ultima
generazione
La
relazione illustra come si passa da un modello in cui gli operatori del
Contact Center sono al servizio del Cliente ad uno in cui l’Azienda
è al servizio del Cliente. Vanno considerate le diverse pressioni
che vengono esercitare nei confronti del Contact Center, dalle funzioni
aziendali e dall’esterno. Leggere
Garante
Privacy - Servizi non richiesti
I
gestori telefonici devono mettere in atto procedure e vigilare sull'operato
dei call center. |
