 Programma
2006, molte novità
COMUNICAZIONI.
1) Questa newsletter sarà prodotta e distribuita in forma
differenziata tra gli iscritti e non iscritti.
2) Con la nascita del "Centro di Competenza" sarà
anche inaugurato il nuovo sito web. |
INCONTRI. Nel primo trimestre 2006 sono previste iniziative
dedicate a:
| 1)"Come
acquistare servizi di CC, linee guida per la scelta dell'outsourcing"
- Riunione con ADACI
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| 2)"Certificazione
delle professionalità", convegno in collaborazione
con Università
Cattolica di Milano |
| 3)"Servizi
giornalistici dedicati ai Call Center per Cittadini ed Utenti"
in collaborazione con TelePA |
Contratto
Telecomunicazioni
Nell'
accordo per il rinnovo del Contratto Collettivo Nazionale Telecomunicazioni
(art.
23 - Inquadramento) viene inserito a livello 5 il profilo di Operatore
Specialista di Customer Care. Leggere |
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Iscrizioni
CMMC 2006
L'adesione
a CMMC dà diritto a ricevere un pacchetto di servizi esclusivi
in gran parte consolidati, ma anche nuovi.
A tutte le società iscritte per il 2006 sarà dato
in omaggio il rapporto "Check-up del servizio erogato dai
Call e Contact Center". Il rapporto - in formato ppt -
é composto da 16 tavole commentate e costituisce il primo
strumento di analisi dedicato alla Qualità dei Servizi erogati
dai Contact Center italiani. |
Le
attività CMMC nel 2005
Nel corso del 2005 CMMC ha sviluppato tanti nuovi servizi di supporto
allo sviluppo del settore. Leggere |
Autorità
delle Comunicazioni
Costituzione di un tavolo di lavoro finalizzato
ad un accordo sulla qualità dei servizi dei Call Center
e alla previsione da parte degli operatori di un codice di autoregolamentazione
per l’offerta e la fornitura di servizi e prodotti di comunicazione
elettronica agli utenti (delibera n. 164/05/CSP). Modalità
di adesione. |
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Con il 2006, CMMC inizia il suo decimo anno di attività: pronti
.... VIA !! 
