Customer Lifecycle Care
Anche se si é investito nel CRM oggi é ancora possibile registrare queste lamentele:
Dal Marketing: "Debbo indirizzare meglio i miei messaggi, ma mi occorrono più informazioni sul cliente"
Dalle Vendite: "Debbo vendere di più al cliente, ma mi domando quali sono gli argomenti migliori"
Dal Customer Service: " Posso assistere il cliente efficacemente solo se ho informazioni più precise"
Dal Cliente: "Sono stato un cliente fedele nel tempo ed oggi mi trattano così!"
L’alternativa sta nell’allineamento del CRM al ciclo di vita del cliente (Customer Lifecycle Care. Il CLC è la metodologia mediante la quale ogni processo orientato al cliente è integrato con le diverse funzioni aziendali.
Da una ricerca svolta da Yankee Group.
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Si parla di Direct Mkt. e C.C.
Leggere DailyMedia n. 187 del 04/11/2005

Il parere di Bill Gates.
"...Il futuro è il riconoscimento visivo e del parlato: potremo parlare con il cellulare senza digitare alcunché, fotografare con il telefonino un codice a barre e conoscere attraverso Internet il prezzo di quel prodotto e dei concorrenti, oppure fotografare un testo e farlo tradurre nella nostra lingua…. Sono convinto che i business-leader italiani siano ottimi e non considero l'Italia un Paese tecnologicamente arretrato. L'anno scorso l'uso privato della banda larga è cresciuto del 35%: è una cifra record, che si può migliorare...”. Intervista di Aldo Cazzullo - Corriere.it.