Descrizioni
attività Operatori
Disporre oggi di una "Job description" relativa
ad un Operatore di Customer Service può facilitare il compito dei
Responsabili dei Call Center. Essi potranno estrarre di volta in volta
da questo documento di base le caratteristiche prioritarie che riguardano
le loro attività ed i loro collaboratori. CMMC propone una prima
versione disponibile per gli iscritti e attende di ricevere commenti e
suggerimenti per poter migliorare questo strumento. Leggere
 Apprendistato
professionalizzante
Così viene definito uno degli strumenti contrattuali più
adatti ad inserire collaboratori da 18 a 29 anni. La formazione interna
o esterna deve essere di almeno 120 ore/anno con "percorsi strutturati,
certificabili e verificabili negli esiti". ConCert©
é parte della soluzione.
Corporate
Social Responsibility
A Maranello sono state presentate le migliori esperienze di
CSR illustrando come questa, opportunamente integrata nella strategia
aziendale, possa contribuire alla crescita e alla creazione di valore.
Best
practice
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Ricerca
mediante Google per il nostro sito web: provare
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Ricerche di Mercato: Gfk acquisisce Eurisko.
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Confronto
con Paesi
Durante il meeting ECCCO a Lisbona di fine giugno hanno
partecipato anche Brasile e Austria. In Portogallo lavorano nei call center
circa 50.000 persone, con salario minimo di 375 €/mese...... molto
resta da fare in termini di professionalità
e riconoscimento. Leggere.
Nuovi
12xx e servizi directory
Seat Pagine Gialle (892424) lancerà ad
ottobre Pronto
PagineBianche (1240). La società é attiva in Europa
con 12 call center (3 in Italia) ed ha come concorrenti in Italia gli
assegnatari di un codice numerico, tra cui Telecom Italia, Tim, Wind,
Vodafone, Fastweb, BT Albacom, Telefonica e The Number (ora 892892). |
Terza Giornata Nazionale del CRM e dei CC
Le
aziende si servono di 3g per progetti integrati a più
canali o singole attività di fax, e-mail, sms, voice
e Call Center. I servizi sono erogati attraverso un sistema
web based, integrato di reporting e monitoring, con portale
che funge da interfaccia per i committenti e gli utilizzatori.
