Notizie su Crm e Call Contact Center in Italia - n. 195 - anno 8 - 10.7.2005
”Un servizio si migliora solo con l’ascolto del Cliente ed il Cliente si fa tanto più ascoltare quanto più é in grado di trasferire la sua esperienza al Call Center” (M.M.)
Mercoledì 20 luglio: incontro CMMC a Milano.
La Giornata Nazionale (6 ottobre e 18 ottobre 2005) sarà l'argomento principale dell'incontro. Si discuterà di nuove iniziative: "I Call Center e le esperienze dei Clienti", "Le Olimpiadi dei Collaboratori", "La Responsabilità Sociale di Impresa" e "Servizi di Call Center e Qualità". Confermata per la Giornata Nazionale la presenza della Federazione Europea ECCCO.
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I precursori di ConCert®
Questo spazio é dedicato alle Società che hanno deciso di iscrivere i loro operatori agli esami. Nel seguito sono riportati alcuni commenti raccolti da FASTWEB. Leggere
Per preparare l'esame
Sono usciti i due volumi che riassumono il "saper fare" del Customer Care e del Telemarketing. Per ordinarli inviare e-mail
  Certificazione Esaminatori
 AICA e CMMC hanno indetto il secondo
Bando per la Certificazione degli Esaminatori ConCert CCE ® - Certified ContactCenter Examiner, che si terrà Martedì 19 Luglio in AICA a Milano in P.le R.Morandi 2. Leggere
Performance Management
 47 Persone in rappresentanza di 24 Società hanno partecipato al seminario che si é svolto a Roma (5 luglio) e a Milano (7 luglio) e durante il quale sono stati presentati i case study di Poste Italiane e Willis. Leggere
Workshop MANPOWER
Il workshop "Professionalità e flessibilità nei Call Center in House" organizzato da Manpower sarà svolto giovedì 22 setttembre a Milano.
Lo staff é giusto?
Come anticipato, da oggi tutti gli iscritti a CMMC hanno a disposizione uno strumento di rapido controllo per conoscere in modo scientifico (in base alle formule di Erlang) il numero degli operatori da impiegare nel Call Center. Si tratta del primo software in italiano che consente di calcolare il numero necessario di operatori, dati il volume di chiamate in ingresso e i parametri di servizio. E' anche uno strumento che permette ai Manager di documentare eventuali situazioni di sottodimensionamento. Leggere.
--- Convention Datacontact
Oltre un centinaio di invitati ha partecipato alla convention di Datacontact a Matera. Leggere.
Mobili per Call Center
Viene segnalata la disponibilità di postazioni nuove localizzate nei pressi di Padova. Chi é interessato all'acquisto prenda contatti.
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