Notizie su Crm e Call Contact Center in Italia - n. 192 - anno 8 - 10.06.2005

Le Aziende e gli Enti considerano i servizi di Call Center pervasivi e scontati, ma non sanno ancora cosa essi producono e come sia giusto valorizzarli. Ai Call Center si chiede di fare ormai di tutto, ma il modello di erogazione non è ancora maturo, visti i criteri con cui viene determinato il prezzo. Forniture e bandi di gara complessi vengono in autonomia gestiti dagli Uffici Acquisti attenti prevalentemente a ridurre i prezzi e a minacciare penali, ma certo non incaricati di misurare e valutare la soddisfazione del Cliente finale. Il Call Center non é una commodity é il Servizio che fa la differenza sulla fedeltà del cliente e sul consenso del cittadino; e così deve essere considerato da Coloro che decidono. (Mario Massone)