Il Club in Europa
Parigi,
15 novembre 2002. Il Club CMMC è entrato a far parte della neonata ECCO
(European Confederation of Contact Centre Organisation). CMMC ne è fondatore
assieme a: AFRC (Francia), CCMA (GranBretagna), CCForum (Germania), CCMA (Olanda),
CallNet (Svizzera). Tutti
i particolari ed i programmi saranno comunicati nel corso del meeting nazionale
del 6 dicembre a Milano.
Giornata nazionale C.C.
Ha avuto più di 10mila visitatori in 87 centres de contact
aperti al pubblico, il 17 ottobre 2002, la prima "Journée Nationale
des Métiers de la Relation Clients" in Francia.
Ne parleremo al nostro meeting nazionale del 6 dicembre.
Visita
a Intesa Spa - Siena
Intesa
eroga servizi di tipo energetico ed idrico a 70.000 clienti: il ruolo del Call
Center.
Visite
a call center e casi
I
casi presentati dal Club evidenziano gli aspetti peculiari della realtà
visitata. Tuttavia siamo disponibili
ad esaminare le richieste di approfondimento provenienti da altri call center
del Club, per favorire lo scambio di esperienze.
Scrivere al Club CMMC. |
Vota,ultimi
2 giorni
Scade
lunedì 25 la possibilità di votare il "CMMC Manager 2002".
Scegli
il candidato e votalo con questo
modulo  |  |
categoria
Innovazione | Andrea
Bassetto - Fastweb
Dario Biraghi - IntesaBci
Marco Orlandi - SanPaoloWealthM
Mauro
Palonta - Genialloyd | categoria
Qualità
Servizi | Giovanni
Amighetti - TIM
Salvatore Bosco - S.S.B.
Luca
Palermo - VodafoneOmnitel
Giovanni Saccà - Trenitalia | categoria
Risorse
Umane | Giovanni
Teofilo Chiarelli - Linear
Matteo
Falcone - Willis
Giampaolo Gualla - AssoCallCenter
Chiara
Zuccalà - Ing Direct | categoria
Gestione
Clienti | Matteo
Balzardi - Artsana
Andrea Cerri - BTicino
Marco
Marcone - Poste Italiane
Rino
Pannella - Roche |
 Rapporto
Microsoft - Siebel
This alliance
is targeted at the enterprise and its unique requirements. Different types of
customers have very different CRM needs. While Microsoft Business Solutions division
is building a CRM product for mid-market companies, Microsoft have alliances and
partnerships with different companies that serve other customer segments. The
alliance with Siebel is aimed at enterprise customers.
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