Res S.r.l.., con sedi a Milano e Roma, è leader nazionale nel settore della registrazione audio, il nostro successo è il risultato di una prolungata esperienza al fianco dei maggiori utilizzatori delle nostre tecnologie.
La registrazione 24 ore su 24 di comunicazioni vocali al telefono associata alla data/ora, marker CTI, identificativo chiamante/chiamato, … permette infatti di rispondere con immediatezza a quelle specifiche situazioni in cui elementi vitali sono sicurezza, protezione e credibilità.
La nostra è una realtà che in Italia non trova paragoni per ampiezza di soluzioni, capacità di sviluppo, specializzazione e supporto.
Il nostro supporto pre e post vendita opera direttamente con proprie risorse sull'intero territorio nazionale per realizzazioni a fini dimostrativi, installativi "chiavi in mano" ed interventi manutentivi.


Principali funzionalità dei sistemi

• Sistemi di registrazione da 1 a migliaia di canali audio analogici, digitali, ISDN, VoIP, …

• Modalità di registrazione Total, On Demand, Selective, CTI, Centralizzata,…

• Archiviazione su DVD o DDS locale, RAID, NAS, SAN, …

• Integrazione con applicativi esistenti CTI, CRM, …

• Accesso remoto ai sistemi via web e tramite password personalizzata

• Applicativo Nice Universe per il controllo della qualità del servizio tramite:
  - acquisizione delle mail, chat e screen activity (Nice Screen Capture)
  - applicativo di formazione a distanza (Nice-learning)
  - sondaggio automatico alla fine della conversazione (Nice Feedback)
  - creazione di grafici e report personalizzati (Nice Report).

Le nostre soluzioni

Mirra S2
Mirra Series 2 si basa su tecnologia RISC 32 bit e sistema operativo real time VxWorks residente su Eprom. Inoltre è presente una memoria tampone (no hard disk interno) che consente la sostituzione del DVD pieno, l’inserimento di altri DVD archiviati per operazioni di riascolto ed altro. MIRRA SERIES 2 elimina le problematiche dei supporti a nastro e dei relativi drive meccanici con soluzioni di alta affidabilità ambientale che riducono al minimo movimentazioni e contatti. Mirra S2 è disponibile in configurazioni da 4 a 32 canali

MynaVoice Myracle

Myracle è la soluzione entry level della famiglia MynaVoice, disponibile sia nella versione 2 Unità da rack che in quella PC based. Myracle registra da 8 a 32 canali ed archivia le conversazioni prima su un HD interno da 80GB (21.000 ore di autonomia on line) e poi su 2 supporti DVD da 1.200 ore. Il sw di gestione è web daseb mentre il sistema prevede la possibilità di decriptare il D-Channel se collegato direttamente su extension digitali (Siemens, Alcatel, Avaya,…). Questa funzionalità consente innumerevoli modalità di registrazione (Total, Selective, Record On Demand) senza l’utilizzo di eventuali integrazioni CTI.

Nice Call Focus III

Il Nice Call Focus III con la sua configurazione ridondata rappresenta la soluzione ideale in quelle applicazioni, da 4 a 48 canali (anche in configurazione mix), dove è essenziale garantire il massimo dell’affidabilità e delle performance. Con il suo HD interno da 50.000 ore di autonomia on line il NCF III garantisce un immediato accesso alle conversazioni registrate, oltre all’archivio interno e sui supporti DVD o DDS4, è prevista la possibilità di avere una archiviazione centralizzata su uno storage esterno. Possibile integrazione CTI con i principali vendors di PABX (Avaya, Siemens, Alcatel,…)

MynaVoice Pro

MynaVoice Pro non è il nome di un nuovo registratore ma è finalmente la concezione di semplificare al massimo il lato proprietario della soluzione offrendo la totale integrazione con l’ambiente telefonico e software in utilizzo. In molti casi la decodifica completa del canale “D” sui derivati digitali evita di effettuare altre integrazioni. Da 8 a 180 canali (analogici, digitali o VoIP) rappresenta la soluzione migliore per le grandi applicazioni in ambito Finanza, Sicurezza e Contact Centre. Le sue ridondanze interne (HD, AC,…) ne fanno una macchina molto affidabile, mentre l’interfaccia web di gestione ne rende facile l’utilizzo e la gestione. Lo storage può essere interno (HD da 12.00 ore) o in rete (NAS; SAN) mentre l’archiviazione storica avviene su 2 drive DVD da 1.200 ore di autonomia ognuno. Ottimo il rapporto tra qualità/prezzo, in modo particolare su grandi applicazioni.

NiceLog - NiceVoIP

NiceLog è la piattaforma che si candida a soddisfare tutte le esigenze di un moderno Contact Centre. La scalabilità del sistema, la possibilità di interfacciare e registrare qualsiasi tipo di protocollo (Analogico, ISDN. Digitale proprietario, VoIP) unite alla totale integrazione del registratore con gli ambienti IT preesistenti (CTI, ACD, LAN, WAN, NAS..) rendono il NiceLog la soluzione più vantaggiosa per la tutela del Tuo investimento. NiceLog rappresenta, nella sua versione VoIP, la migliore soluzione per l’integrazione con la Tua nuova architettura di fonia su IP come garantiscono le innumerevoli certificazioni acquisite (CISCO, Nortel, Avaya, Siemens, Alcatel…). NiceLog e Nice Screen (possibilità di registrare l’attività sul monitor dell’operatore) intergrati con l’applicativo di Quality Managment Nice Universe si prestano ad essere la soluzione più completa per tutti i moderni Contact Centre che fondano la loro attività sulla qualità dei servizi offerti.

Nice Universe – Quality Management

La suite di Quality Management Nice è la risposta concreta alle esigenze dei moderni Contact Center nel campo della fidelizzazione del cliente, consentendo un aumento di produttività direttamente proporzionato al miglioramento delle proprie prestazioni. In un'ottica di attenzione sempre maggiore rivolta alla "customer satisfaction", il Contact Center è divenuto per la maggior parte delle Società, Banche, soggetti che svolgono attività commerciali e di servizio in genere, il principale punto di contatto con i clienti. Un opportuno utilizzo delle sue potenzialità consente di tradurre il flusso di informazioni che accentra in una consistente opportunità di profitto.

Per ulteriori informazioni

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