La specifica missione aziendale di CallNet – società del Gruppo Amì - è di essere un punto di riferimento per tutte le aziende che, nell’ambito di una strategia rivolta a centralizzare la figura del Cliente, intendono realizzare un’infrastruttura di Call Center che consenta l'integrazione con i processi aziendali, il monitoraggio della qualità ed il supporto di servizi evoluti end-to-end.
L’offerta di CallNet si è orientata, sin dall’inizio, verso soluzioni per Call Center di nuova generazione, tecnologicamente all’avanguardia, che consentano di migliorare ogni aspetto dell’interazione con il Cliente, nel rispetto dei costi di investimento, di gestione e, soprattutto, di ROI.
CallNet è leader non solo nelle soluzioni di nuova generazione, ma anche nell’applicazione del knowledge management al Customer Service assistito e self service.
In quest’ottica, in soli tre anni di attività, CallNet, grazie ad accordi di partnership con i maggiori player internazionali di soluzioni per Call Center, come INTERACTIVE INTELLIGENCE, INFERENCE, IBM, COREPOINT, BRIGHTWARE, ha sviluppato CIF - CallNet Interaction Framework: la prima soluzione di Contact Center integrato.
CallNet Interaction Framework si caratterizza dunque come soluzione Contact Center UNIVERSAL ACCESS adatta sia a Call Center assistiti da live agent sia in modalità self service.
CallNet Interaction Framework (di seguito CIF) è formato da 4 livelli fondamentali che si completano per fornire una soluzione integrata di Contact Center.
Il Customer Access Layer consente di gestire l’accesso universale (telefono, fax, e-mail, chat, Web e VON) in modalità blended.
Il Customer Relationship Management Layer fornisce tutto il substrato applicativo che consente di tracciare, categorizzare, gestire ogni singolo contatto attivando opportuni workflow sia interni al Contact Center che a livello aziendale. Le applicazioni adottate da CallNet consentono di gestire tutto il front-office in modo unificato fornendo anche una soluzione per field sales ad uso della forza di vendita o del canale distributivo.
Il Knowledge Management Layer è uno dei punti di differenziazione di CallNet perché consente di gestire sia il supporto agli agenti umani per il servizio assistito che per implementare soluzioni avanzate su Internet con agenti intelligenti completamente automatizzati (es. sistemi di risposta alla e-mail aziendale, Web advice service etc.). CallNet può installare soluzioni self-service anche vocali basate su sistemi automatici che rispondono al cliente tramite un IVR (Interactive Voice Response).
Il futuro del self-service non può esistere senza l’adozione di tecnologie di gestione della conoscenza che, per la loro complessità, necessitano di essere implementate da aziende con diversi anni di esperienza nel settore. CallNet ha una esperienza triennale nell’adozione ed implementazione di queste tecnologie.
L’Enterprise IS Layer : tutti i livelli precedenti sono integrabili con i processi e i sistemi informativi aziendali.

Per informazioni:
CallNet - Gruppo Amì
V.le Richard, 7 - 20143 Milano
e-mail: ask.callnet@amigruppo.it
tel. 02 81871327